Вы здесь

Руководство отделом развития 3 интернет магазинов и 20 выводов, которые я из него вынес

В 2013-2014 годах я работал начальником отдела продвижения 3 мебельных магазинов — Компкресла, Кабинетоф и 500 диванов. Сейчас компания, в которой я работал называется Торуда, см. информацию обо мне на блоге компании.

Работа была для меня интересной, мне было приятно работать в компании и достигать хороших результатов. Думаю, я внес свой вклад в успешное развитие фирмы. Ниже выводы, которые я сделал в процессе работы, как профессиональные, так и личностные.

Руководство или как я это называю координация

  1. Руководить коллективом это реальная работа. До этого мне казалось в основном что труда это не представляет, нужно просто раздавать указания и все будет супер. На деле все оказалось значительно сложнее. Конечно, есть огромное количество руководителей, который не являются ими по факту и не имеют актуальных навыков управления, но в этом случае я говорю о реальной работе, а не о создании ее видимости.

  2. Оказалось, что не все работники самомотивированы на работу. Иногда (или часто) некоторые сотрудники отдела отвлекались на кофе, разговоры, перекуры. Это конечно нормально, если после этого обратно возвращаются в рабочую колею. Но так было не всегда.

  3. Необходимо следить за производительностью труда. Я например одно время устраивал ежедневные совещания-пятиминутки, чтобы узнать, как обстоят дела, с какими проблемами кто столкнулся, постоянно отслеживал эффективность работы по файлам.

  4. Мотивация это важно. Человек должен понимать, что его деятельность приносит результат и ценится компанией. Должно быть четкое понимание, какой его зарплатный потолок, возможность карьерного и профессионального роста. Задача руководителя сделать так, чтобы информация об этом была максимально понятной и ясной.

  5. Можно успешно руководить коллективом без авторитарного стиля. То есть без подхода «я начальник — ты дурак», где все держится на иерархии в компании и т. п. Строить эффективный рабочий коллектив возможно на более свободных началах (особенно при широких возможностях по мотивации).

Это тот злополучный кофе, который может как мотивировать, так и отвлекать)

Бизнес

  1. Интернет магазин это сначала магазин, потом интернет. То есть бизнес процессы и сам товар должны идти впереди.

  2. Узнал, что такое маржа. Понял, насколько важно рассчитывать эту разницу между расходами и доходами, чтобы перспективное дело имело смысл, окупалось и приносило прибыль.

  3. Важность качественной и недорогой доставки. Понял, что в случае крупногабаритных и негабаритных товаров это важный момент при ведении интернет магазина, который сильно влияет на выручку и перспективы развития. Также хорошо влияет пункт бесплатной доставки (то есть когда стоимость доставки по факту включена в цену продукта). Логистика — это очень важно для ИМ.

  4. Узнал, что такое возвраты и рекламации. Теперь понимаю, насколько важно качество товара, проверенные поставщики и производители.

  5. Клиентский сервис. Общение с клиентом, правильное понимание его намерений и пожеланий, доведение продажником до покупки — это умение, которое не каждому дается. А если оно дополняется способностью грамотно проконсультировать о товаре и хорошим знанием ассортимента— такого человека нужно ценить и держаться за него.

Интернет-маркетинг

  1. В наших интернет магазинах была отлично организована работа над отзывами. Реальные покупатели привлекались для отзывов с фото с помощью разных акций и конкурсов, в том числе с приятными призами (футболка, часы, продающиеся товары). Это важный фактор доверия в современном ecommerce.

  2. SEO, которое поначалу казалось достаточно простым, в процессе изучения становилось все сложнее. Чем глубже погружаешься в аналитику и лучше начинаешь отслеживать результаты, тем больше понимаешь, как много фактов стоит учитывать при ранжировании сайтов.

  3. Анализ конкурентов это важно. Причем анализ, который выполняется с определенной периодичностью. Так можно отслеживать, копировать/адаптировать и внедрять новые решения в плане семантической разметки блоков сайта, функционала, решения в верстке и дизайне и так далее. Твои конкуренты это не враги, а друзья, ориентируясь на них можно стать лучше.

  4. Интернет магазин это не просто выложил товары в витрину и начинай грести лопатой деньги. Все значительно сложнее. Это и работа по изначальному наполнению текстами, и наполнение товарами, создание категорий, проработка структуры, настройка метатегов, разработка семантики и работа со ссылками, которые как работали раньше, так и сейчас продолжают работать.

  5. Интернет магазин можно построить лишь на трафике с поисковых систем. То есть без всякой контекстной рекламы и соцсетей. Я это понял на практике, видя миллионные ежемесячные обороты компании.

Юзабилити

  1. Хотя особо в юзабилити за время моей работы над этими интернет магазинами мы не углублялись, но я осознавал значение этого фактора. Удобство использования сайта очень важно для ИМ — на неудобном сайте мало кто будет оформлять заказ.

  2. Оформление заказа в корзине должно быть понятным и удобным. Минимум ненужных пунктов, ясные и последовательные шаги оформления заказа, прозрачность оплаты помогут побороть сомнения клиента на этапе нахождения в корзине.

  3. Контактная информация должна быть доступна клиенту на любой странице сайта. Кроме шапки, хорошо если она будет в подвале. А правильное оформление страницы Контактов важно еще больше.

  4. Правильное оформление страницы Оплата и доставка (или 2 разных страниц — Оплата, Доставка). Человек сразу должен понимать, сколько он может отдать за доставку, какие ее сроки, какие есть варианты оплаты. Эти вопросы одни из основных, возникающих в процессе «дозревания» клиента до покупки.

  5. Функционал. Интернет магазин с большим количеством товаров, но без удобной сортировки и гибкой системы фильтров обречен на провал.


Комментариев: 0

Добавить комментарий