В 2013-2014 годах я работал начальником отдела продвижения 3 мебельных магазинов — Компкресла, Кабинетоф и 500 диванов. Сейчас компания, в которой я работал называется Торуда.
Работа была для меня интересной, мне было приятно работать в компании и достигать хороших результатов. Думаю, я внес свой вклад в успешное развитие фирмы. Ниже выводы, которые я сделал в процессе работы, как профессиональные, так и личностные.
Руководство или как я это называю координация
- Руководить коллективом это реальная работа. До этого мне казалось в основном что труда это не представляет, нужно просто раздавать указания и все будет супер. На деле все оказалось значительно сложнее. Конечно, есть огромное количество руководителей, который не являются ими по факту и не имеют актуальных навыков управления, но в этом случае я говорю о реальной работе, а не о создании ее видимости.
- Оказалось, что не все работники самомотивированы на работу. Иногда (или часто) некоторые сотрудники отдела отвлекались на кофе, разговоры, перекуры. Это конечно нормально, если после этого обратно возвращаются в рабочую колею. Но так было не всегда.
- Необходимо следить за производительностью труда. Я например одно время устраивал ежедневные совещания-пятиминутки, чтобы узнать, как обстоят дела, с какими проблемами кто столкнулся, постоянно отслеживал эффективность работы по файлам.
- Мотивация это важно. Человек должен понимать, что его деятельность приносит результат и ценится компанией. Должно быть четкое понимание, какой его зарплатный потолок, возможность карьерного и профессионального роста. Задача руководителя сделать так, чтобы информация об этом была максимально понятной и ясной.
- Можно успешно руководить коллективом без авторитарного стиля. То есть без подхода «я начальник — ты дурак», где все держится на иерархии в компании и т. п. Строить эффективный рабочий коллектив возможно на более свободных началах (особенно при широких возможностях по мотивации).
Это тот злополучный кофе, который может как мотивировать, так и отвлекать)
Бизнес
- Интернет магазин это сначала магазин, потом интернет. То есть бизнес процессы и сам товар должны идти впереди.
- Узнал, что такое маржа. Понял, насколько важно рассчитывать эту разницу между расходами и доходами, чтобы перспективное дело имело смысл, окупалось и приносило прибыль.
- Важность качественной и недорогой доставки. Понял, что в случае крупногабаритных и негабаритных товаров это важный момент при ведении интернет магазина, который сильно влияет на выручку и перспективы развития. Также хорошо влияет пункт бесплатной доставки (то есть когда стоимость доставки по факту включена в цену продукта). Логистика — это очень важно для ИМ.
- Узнал, что такое возвраты и рекламации. Теперь понимаю, насколько важно качество товара, проверенные поставщики и производители.
- Клиентский сервис. Общение с клиентом, правильное понимание его намерений и пожеланий, доведение продажником до покупки — это умение, которое не каждому дается. А если оно дополняется способностью грамотно проконсультировать о товаре и хорошим знанием ассортимента— такого человека нужно ценить и держаться за него.
Интернет-маркетинг
- В наших интернет магазинах была отлично организована работа над отзывами. Реальные покупатели привлекались для отзывов с фото с помощью разных акций и конкурсов, в том числе с приятными призами (футболка, часы, продающиеся товары). Это важный фактор доверия в современном ecommerce.
- SEO, которое поначалу казалось достаточно простым, в процессе изучения становилось все сложнее. Чем глубже погружаешься в аналитику и лучше начинаешь отслеживать результаты, тем больше понимаешь, как много фактов стоит учитывать при ранжировании сайтов.
- Анализ конкурентов это важно. Причем анализ, который выполняется с определенной периодичностью. Так можно отслеживать, копировать/адаптировать и внедрять новые решения в плане семантической разметки блоков сайта, функционала, решения в верстке и дизайне и так далее. Твои конкуренты это не враги, а друзья, ориентируясь на них можно стать лучше.
- Интернет магазин это не просто выложил товары в витрину и начинай грести лопатой деньги. Все значительно сложнее. Это и работа по изначальному наполнению текстами, и наполнение товарами, создание категорий, проработка структуры, настройка метатегов, разработка семантики и работа со ссылками, которые как работали раньше, так и сейчас продолжают работать.
- Интернет магазин можно построить лишь на трафике с поисковых систем. То есть без всякой контекстной рекламы и соцсетей. Я это понял на практике, видя миллионные ежемесячные обороты компании.
Юзабилити
- Хотя особо в юзабилити за время моей работы над этими интернет магазинами мы не углублялись, но я осознавал значение этого фактора. Удобство использования сайта очень важно для ИМ — на неудобном сайте мало кто будет оформлять заказ.
- Оформление заказа в корзине должно быть понятным и удобным. Минимум ненужных пунктов, ясные и последовательные шаги оформления заказа, прозрачность оплаты помогут побороть сомнения клиента на этапе нахождения в корзине.
- Контактная информация должна быть доступна клиенту на любой странице сайта. Кроме шапки, хорошо если она будет в подвале. А правильное оформление страницы Контактов важно еще больше.
- Правильное оформление страницы Оплата и доставка (или 2 разных страниц — Оплата, Доставка). Человек сразу должен понимать, сколько он может отдать за доставку, какие ее сроки, какие есть варианты оплаты. Эти вопросы одни из основных, возникающих в процессе «дозревания» клиента до покупки.
- Функционал. Интернет магазин с большим количеством товаров, но без удобной сортировки и гибкой системы фильтров обречен на провал.
